NEW YORK (AP) — Para pembeli seperti Quinn Kelsey yang terus mempertahankaneksekutif toko departmentbangun di malam hari.
Warga Denver berusia 38 tahun mendapatkan ide-ide makeupdari video TikTokdan konten media sosial lainnya, bukan para salesperson di meja kecantikan. Dia menggunakan chatbot AI untuk mendapatkan rekomendasi produk yang sesuai dengan anggarannya dan melihat bagaimana dasar atau lipstik tertentu akan terlihat pada wajahnya. Ketika dia membeli, biasanya itu adalahdari Amazon.
Saya menggunakan Chat GPT sebagai konsultan kecantikan pribadi saya,” kata Kelsey. “Toko-toko departemen? Saya akan melewati satu di antaranya hanya untuk dekorasinya, tetapi mereka hampir kehilangan saya kecuali saya bisa mendapatkan pengalaman penelitian produk yang sama seperti yang saya dapatkan saat menggulir layar ponsel saya di rumah.
Sebagai destinasi kecantikan terakhir,toko departemenpenjualan yang hilang dan otoritas mereka sebagai penggerak tren perawatan kulit dan kosmetik sejak akhir tahun 1990-an. Itu adalah saat pertumbuhan Sephora danUltra Kecantikanmembuat belanja kosmetik menjadi pengalaman yang lebih bermain dan mandiri.
Tetapipreferensi konsumen yang berubah cepatsemua jenis pengecer bersaing untuk saling mengalahkan satu sama lain demi mendapatkan bagian dari 129 miliar dolarPasaran kecantikan dan perawatan diri Amerika Serikat. Persaingan semakin sengit daripada sebelumnya karena adanyaKemudahan e-commerceAmazon, yang secara perlahan menambahkan merek kecantikan premium ke dalam pilihannya yang besar, adalah penjual online terbesar di negara ini untuk produk kecantikan dan perawatan diri, menurut perusahaan riset pasar Euromonitor International.
Media sosial juga telah menyediakan sumber daya baru untukpanduan kecantikan. Alih-alih menanyakan kepada penasihat toko, banyak konsumen melihat videooleh para pengaruh,pendiri merek kecantikanatau dokter kulit untuk saran. Pembeli juga beralih ke TikTok dan Instagram untuk informasi tentang “dupes” — versi toko obat dari produk yang lebih mahal.
“Tokoh-tokoh lebih seperti pameran, tetapi semangatnya sendiri terjadi di TikTok,” kata Jake Bjorseth, pendiri agensi periklanan Generasi Z Trndsttrs.
Untuk tetap bersaing, perusahaan yang memiliki toko fisik dan online sedang menanamkan investasi dalam peningkatan yang dimaksudkan untuk memberikan pengalaman bagi penggemar kecantikan seperti Kelsey yang tidak bisa diperoleh di tempat lain. Macy’s dan Nordstrom, misalnya, merenovasi lantai kecantikan toko utama mereka.Toko-toko New Yorkuntuk menambah ruang, merek ultra-luxury dan teknologi terkini.Di Nordstrom, pelanggan dapat membuat janji temu untuk mendapatkan perluasan bulu mata yang diterapkan oleh robot seharga $170.
Peluncuran perubahan itu dilakukan tepat pada musim belanja liburan, yang menyumbang sekitar seperempat dari semua penjualan kecantikan “prestise” di Amerika Serikat, menurut perusahaan riset pasar Circana.
Lebih banyak alasan untuk tetap tinggal
Departemen tokopenjualan kecantikan chasing sedang memperkenalkan beberapa fitur self-service dari Sephora — Nordstrom memasukkan “beauty bar” dengan cermin yang terang di mana pelanggan diperbolehkan mengambil kosmetik dari berbagai meja — sambil berusaha membedakan diri dari pesaing khusus dan online.
Eksekutif dari Macy’s dan Nordstrom mengatakan perubahan terbaru dirancang untuk menciptakan suasana yang menarik yangmendorong pembeliuntuk tinggal lebih lama dan menghabiskan lebih banyak. Perbaikan diMacy’s Herald Squaretermasuk kursi yang nyaman dan perangkat analisis kulit yang membantu memperkuat argumen untuk losion dan ramuan yang harganya ratusan dolar.
Di bagian Parfums de Marly, pelanggan mencoba aroma parfum sambil memakai headset realitas virtual yang dimaksudkan untuk menceburkan mereka ke dalam sebuah istana abad ke-18 yang menjadi inspirasi bagi pembuat parfum Prancis tersebut.
“Ini adalah masa depan kecantikan,” kata Nicolette Bosco, wakil presiden kecantikan Macy’s, merujuk pada teknologi interaktif yang dianggap penting oleh toko departemen ini untuk menawarkan pengalaman yang lebih tinggi kepada pembeli.
Perusahaan mengharapkan untuk merancang ulang departemen kecantikan dari40 toko lagiLifts wajah ini dimaksudkan untuk menarik pembelanja dari berbagai usia, kata CEO Macy’s Inc. Tony Spring.
“Kami sedang berusaha sangat keras untuk membawa ide toko department dan membuatnya menjadi intim, ramah, serta nyaman,” katanya.
Karenamenjadi kepala eksekutifdari perusahaan induk department store tahun lalu, Spring telah fokus padamenghidupkan kembali Macy’sdengan mencoba menarik pelanggan yang menghabiskan lebih banyak uang yang mendorongpenjualan di Bloomingdale’sdan pengecer kecantikan yang meningkatkan kualitas Bluemercury, keduanya dimiliki oleh Macy’s.
Nordstrom membuka kembali lantai kecantikan yang diremajakan di toko Manhattan tengahnya pada September. Ini mencakup area di mana pengunjung dapat mencoba alat kecantikan seperti masker terapi cahaya LED dan mesin “pencari parfum” yang memberikan aroma kering dari hingga 60 aroma berbeda.
Nordstrom juga memperluas area perawatan kecantikan di toko utama New York dan beberapa toko lainnya untuk mencakup spa medis yang menyediakan suntikan Botox dan pengisi kulit dengan biaya antara 575 hingga 1.050 dolar.
Pengamatan lebih dekat terhadap persaingan
Sephora meredefinisikankecantikan dibeli dengan memasang cermin dan alat aplikasi sekali pakai di dekat layar kompak yang menampilkan produk pengujian dan barang siap bawa. Konsep DIY merupakan perbedaan besar dibandingkan meja toko departemen yang dikelola oleh penasihat kecantikan yang mengawasi pengambilan sampel produk dan mengambil produk segar dari laci terkunci.
Tetapi bahkan inovator harus merenovasi. Sephora, sebuah divisi dariKonglomerat barang mewah Prancis LVMHsedang dalam proses memperbarui 720 toko di Amerika Serikat dan Kanada.
Stasiun di mana pelanggan melakukan pemotongan rambut dan makeup sedang dipindahkan ke samping untuk privasi yang lebih baik. Rantai ini, yang dikenal karena antrian kasir yang panjang, berencana mempercepat proses pembayaran dengan memberi perangkat kepada karyawan yang menerima pembayaran kartu dan pembayaran tanpa kontak.
Ulta, yang menyediakanMerek kecantikan apotekseperti Maybelline serta merek-merek premium, telah memiliki salon rambut di toko sejak didirikan pada tahun 1990. Perusahaan ini menambahkan penusukan telinga, pengujian manikur robotik, dan rencananya akan menambahkan perluasan bulu mata robotik seperti Nordstrom ke dalam daftar layanannya tahun depan.
Walmart telah memasuki wilayah pengecer khusus dan toko departemen dengan produk dari merek-merek ternama dan independen. Pengecer terbesar negara ini memasang meja kosmetik di 100 toko tahun ini di mana pelanggan dapat mencoba produk-produknya.
Media sosial dan perlombaan kecantikan besar
Setelah bekerja di acara mode di toko utama Nordstrom di Manhattan, Ivan Leon, seorang stylist lepas berusia 35 tahun, pergi ke meja parfum Tom Ford. Dia pergi satu jam kemudian setelah menghabiskan $537 untuk dua botol parfum: aroma unisex yang dinamakan Bitter Peach dan yang lainnya bernama Vanilla Sex.
Leon berencana memakai semuanya bersamaan, sebuah praktik yang dikenal sebagai “penggandaan aroma” yang pernah ia dengar dari media sosial. Salesperson Nordstrom menarik perhatiannya dengan menyarankan bahwa wewangian Tom Ford bisa digunakan secara bersamaan.
Agak keren ketika kamu menggabungkan dua aroma dan menghasilkan sesuatu yang baru,” kata Leon. “Saya pikir ini membantu psikologi dan membangun kepercayaan diri.
Leon, yang biasanya membeli parfumnya secara online, memberikan harapan bagi toko departemen tetapi juga mewakili perjuangan yang harus mereka hadapi mengingat kebiasaan belanja pelanggan yang multidimensi.
TikTok tidak hanya menciptakan tren seperti “makeup tired girl” dan “kulit kabur”, tetapi juga menjadi tempat di mana pengguna menemukan dan membeli dari merek-merek baru.TikTok Shop,fitur e-commerce yang diluncurkan oleh platform media sosial pada tahun 2023, menjadi penjual online terbesar ketujuh di negara tersebut untuk produk kecantikan dan perawatan diri, tepat setelah Target, menurut Euromonitor.
Bagian pasar online Macy’s dan Nordstrom adalah 1% dan kurang dari 0,5%, serta menurun, menurut perusahaan riset pasar.
Amazon, yang menempati hampir setengah dari penjualan kecantikan dan perawatan pribadi secara online, berusaha meniru pengalaman toko fisik dengan alat uji makeup virtual seperti yang diperkenalkan Sephora pada tahun 2016. Sementara itu, Sephora meluncurkan pada bulan Maret sebuah alat online yang didukung kecerdasan buatan yang menggunakan foto diri untuk mengidentifikasi masalah kulit potensial dan memberikan rekomendasi produk.
Anne D’Innocenzio, Associated Press
