Gen Z
menjadi konsumen loyal
iPhone
Menurut sejumlah penelitian, alasan tersebut meliputi iMessage serta masalah persahabatan.
Konsumen Technology Association atau CTA mengeluarkan penelitian terbaru berjudul ‘Exploring Technology Preferences Among Gen Z’ pada tahun 2024 yang menyatakan bahwa generasi Z di Amerika Serikat cenderung lebih memfavoritkan iPhone dibandingkan dengan perangkat Android.
Dari total Gen Z yang berusia antara 11 hingga 26 tahun, sebesar 86% menyatakan bahwa teknologi sangat diperlukan dalam kehidupan mereka. Di Amerika Serikat, kelompok ini mencakup kira-kira 69 juta individu dan membentuk sepertiga dari jumlah penduduk secara keseluruhan, sesuai dengan data Badan Sensus Amerika.
Berdasarkan studi CTA, Generasi Z lebih bersedia merogoh kocek mereka untuk membeli teknologi dibandingkan dengan generasi sebelumnya.
Riset yang dilakukan oleh Counterpoint di bulan Februari 2023 mengungkapkan bahwa 34% anggota generasi Z lebih memilih iPhone, sedangkan 10% lainnya memilih Samsung. Selain itu, pangsa pasarnya untuk perangkat besutan Apple telah berkembang secara signifikan dari 35% pada tahun 2019 hingga mencapai 50% pada tahun 2022.
“Generasi Z kecenderungan membeli iPhone walaupun harganya bisa mencapai tiga kali lebih tinggi dibandingkan dengan harga rata-rata ponsel Android di seluruh dunia,” demikian disebut dalam kutipan dari Financial Times berdasarkan laporan Counterpoint tahun 2023.
Shannon Cross dari Credit Suisse menyebutkan bahwa pemakai iPhone lebih condong pada pembelian produk-produk lainnya seperti MacBook, Apple Watch, serta AirPods. Menurutnya, “Ekosistem Apple sangat kuat sehingga menjadi tantangan berarti bagi kompetitor.” Dia menambahkan, “Ini sungguh mencegah perpindahan konsumen dengan efektif. Dengan demikian, Apple diyakininya bakal semakin meningkatkan pasarnya seiring waktu.”
Menurutnya, Generasi Z adalah grup umur dengan intensitas penggunaan internet tertinggi, mencapai waktu enam jam setiap hari untuk memakai smartphone. Kepopuleran iPhone telah mendominasi jejaring sosial kalangan pemuda di AS, sesuai temuan dari para peneliti yang menyampaikan masukan ke perusahaan terkait selera pelanggan pada generasi ini.
Satu permasalahan yang kerap dibicarakan adalah ponsel Android kesulitan dalam mengirim pesan teks menggunakan sistem iMessage dari Apple.
Artinya adalah, seorang pengguna Android yang terlibat dalam percakapan grup bersama pemilik iPhone merubah warna pesan semua anggota menjadi hijau, bukannya biru. Hal ini menunjukkan bahwa percakapan tersebut memakai protokol SMS standard dan tidak menggunakan iMessage. Selain itu, bila pengguna iPhone di dalam grup mengirim gambar atau video, biasanya memiliki kualitas lebih rendah dengan tambahan gangguan dibandingkan saat dikirim lewat iMessage.
Warna hijau, siapapun dengan smartphone Android membuat kekacauan dalam percakapan, karena kini semua pesannya harus lewat SMS,” ungkap Annelise Hillman, CEO dari bisnis perawatan pria bernama Frontman, yang baru saja berumur 27 tahun. “Oleh karena itu, tekanan sosial untuk beralih ke iPhone sangat besar.
Kahlil Greene, seorang konsultan mandiri yang berusia 24 tahun, menyebut bahwa masalah tersebut cukup menganggu dan sering kali terjadi pada pengguna Android dikesampingkan secara digital dalam percakapan grup.
Anastasia Pelot, yang merupakan manajer dari Y Pulse serta peneliti untuk Generasi Z dan Milenial, menjelaskan bahwa video tersebut menjadi populer di TikTok saat beberapa wanita dengan cara acak dimintai pendapat mereka tentang peringkat pria ideal, namun dengan syarat harus menggunakan Android.
Banyak partisipan mengubah penilaian mereka tentang pria itu dari skor sepuluh ke angka yang di bawah lima. Salah satu responden berkata, “Apabila balon (notif pesan) itu tampil dengan warna hijau, saya tidak akan membalas.”
Apple mengkhususkan diri dalam menciptakan ekosistem terkelola yang mendorong konsumen agar tetap setia dengan barang-barang buatan perusahaan berbasis di Cupertino ini.
Hasil riset Canalys di wilayah Eropa Barat mengungkapkan bahwa 83% konsumen Apple dengan rentang umur di bawah 25 tahun berniat untuk terus memakai iPhone. Sementara itu, persentase pemakai Android sebaya tersebut yang memiliki niatan serupa lebih rendah daripada separuh jumlah mereka.
Android meresahkan Apple dengan pendekatan sistem terbentuknya untuk iMessage. Android melancarkan strategi pemasarannya dengan mengkritik Apple atas keengganannya dalam menggunakan Rich Communication Services atau RCS, yaitu layanan perpesanan yang mendukung kirim-menerima pesan teks, audio, video, serta dokumen secara langsung dan cepat.
Apple menyadari bahwa sisi eksklusif dari iMessage adalah daya tarik utama serta alasan yang mendorong penggunanya untuk terus setia pada produk mereka. Dalam sebuah acara tahun 2022, seorang pemilik iPhone merengekkan keluhan kepada CEO Tim Cook tentang kesulitan dalam berkomunikasi melalui pesan instannya dengan sang ibu akibat ketidaksesuaian antara sistem operasi iOS milik Apple dengan Android-nya si ibu tersebut.
“Ibunya dibelikan sebuah iPhone,” ujar Tim Cook sembari terkekeh.
Matt Stratford, seorang profesional marketing berusia 26 tahun dengan peralatan Apple seperti iPhone, Apple Watch, dan MacBook Air, menyebut bahwa dia tak akan mau memikirkan smartphone Android. Alasannya adalah ia khawatir akan kehilangan integrasi yang mulus di antara perangkatnya tersebut.
Ia mengakui bahwa pemilik ponsel Android menikmati berbagai fitur luar biasa. Menurutnya, perangkat tersebut sangat baik,” ujarnya. “Namun, saat terhubung ke lingkungan iPhone maupun iOS, masih ada hambatan yang muncul di tengah-tengah.
Motivasi untuk terus bertahan di lingkungan produk Apple turut mendorong pertumbuhan bisnis mereka. Berdasarkan data dari Canalys, secara global, untuk setiap 100 unit iPhone yang berhasil diselesaikan pengiriman, Apple juga mengalihkan penjualan sebanyak 26 tablet iPad, 17 jam tangan pintar Apple Watch, serta 35 sepasang earbud nirkabel AirPods.
Untuk Samsung, setiap 100 unit perangkat yang dikirim menghasilkan kurang dari 11 tablet, enam smartwatch, serta keenam buah earbuds nirkabel.
Jakob Ledermann, seorang ahli strategi merek Generasi Z dari Philoneos, sebuah firma konsultansi di Munich, menyebut dirinya terganggu oleh generasi digital yang menempatkan nilai tinggi pada suatu merek spesifik, walaupun mereka adalah generasi yang paling inklusif dan bervariasi saat ini.
“Kami tidak menilai apapun terkait latar belakang atau identitas Anda, namun kita sangat menghargai sistem operasionalnya,” jelas Jakob Ledermann.
